Общи условия

1. Страни

Продавач (търговец по договора): АРКОНЕА ЕООД, ЕИК 175264634, ДДС № BG175264634, седалище и адрес на управление: Младост 1, 13-А. Контакт: office@arkonea.bg, +359 887 149 583.

Оператор на сайта: УЕЛДЪР ЕООД, ЕИК 203250228 — предоставя техническата платформа store.welder.bg по договор с Продавача. УЕЛДЪР ЕООД не е страна по договора за продажба, не продава стоките, не получава плащания по поръчките и не отговаря за изпълнението на договора, за съответствието на стоките или за гаранционното им обслужване. Всички права на Купувача по настоящите Общи условия се упражняват срещу Продавача.

Купувач: всяко лице, което поръчва стоки през сайта. Видовете купувачи и приложимият към поръчката режим (потребителски или търговски) са определени в раздел 2.

2. Купувачи. Потребителски и търговски режим

2.1. Видове купувачи

Купувач в store.welder.bg може да бъде:

• а) Търговец (фирмен клиент) — търговец по смисъла на чл. 1 от Търговския закон, юридическо лице или едноличен търговец, както и физическо лице, упражняващо свободна професия или занаят, когато купува за нуждите на своята дейност. Фирменият клиент заявява това си качество, като изисква издаване на фактура с ЕИК/БУЛСТАТ при поръчката.
• б) Физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност — лице, което придобива стоките за целите на собствена стопанска, занаятчийска или професионална дейност (систематично, за своя сметка и риск, с цел доход), по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) — а contrario.
• в) Потребител — всяко физическо лице, което придобива стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, или действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност (§ 13, т. 1 от ДР на ЗЗП). Потребител е и лице, което притежава професионална квалификация или правоспособност (включително по заваряване), когато купува за лични, семейни или домакински нужди.

2.2. Как се определя приложимият режим

2.2.1. Режимът се определя за всяка отделна поръчка според целта, за която Купувачът придобива стоките.

2.2.2. Когато при поръчката е поискана фактура на лице с ЕИК/БУЛСТАТ, се предполага, до доказване на противното, че покупката се извършва в рамките на търговска или професионална дейност и се прилага търговският режим по т. 2.4. Купувачът може да установи пред Продавача, че въпреки издадената фактура е придобил стоката за лични, семейни или домакински нужди — в който случай се прилага потребителският режим по т. 3.

2.2.3. Когато фактура на лице с ЕИК/БУЛСТАТ не е поискана, Продавачът прилага потребителския режим по т. 2.3, освен ако от обстоятелствата на конкретната поръчка несъмнено следва, че тя се извършва в рамките на търговска или професионална дейност на Купувача.

2.2.4. Никоя клауза от настоящите Общи условия не ограничава правата, предоставени на потребителите с императивни разпоредби на българското законодателство. При противоречие между клауза от Общите условия и императивна разпоредба, закриляща потребител, се прилага разпоредбата на закона.

2.3. Потребителски режим

За Купувачи-потребители се прилагат в пълен обем правата по ЗЗП и по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), включително:

2.3.1. Право на отказ: потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в 14-дневен срок от приемането на стоките (чл. 50 ЗЗП), с изключенията по чл. 57 ЗЗП. Отказът се заявява недвусмислено (включително по образеца-формуляр, достъпен на сайта) на адреса или имейла на Продавача.

2.3.2. Връщане на суми: Продавачът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи за изрично избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като използва същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друго (чл. 54 ЗЗП). Продавачът може да задържи плащането до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им.

2.3.3. Връщане на стоките: потребителят изпраща или предава стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като поема преките разходи по връщането (чл. 55 ЗЗП). Потребителят отговаря единствено за намалената стойност на стоките, причинена от изпробване или употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране. Разопаковането на стоката и обичайното ѝ разглеждане не намаляват стойността ѝ. Намалената стойност се определя за всеки конкретен случай съобразно вида на стоката и установеното състояние — например следи от употреба, липсващи части или принадлежности, повреда на самата стока — и се приспада от възстановяваната сума. По искане на потребителя Продавачът мотивира писмено размера на приспаднатата сума.

2.3.4. Съответствие на стоката: Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето и се прояви в рамките на две години от този момент (чл. 31 и сл. ЗПЦСЦУПС). Рекламацията е безплатна; потребителят може да избере ремонт или замяна, а при условията на закона — намаляване на цената или разваляне на договора. Търговската гаранция на производителя (когато е предоставена) не ограничава законовите права.

2.3.5. Спорове: потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърне към общите помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове.

2.4. Търговски режим

2.4.1. За Купувачи по т. 2.1, букви „а“ и „б“ не се прилагат правата по т. 2.3, доколкото същите са предвидени само в полза на потребители. Отношенията се уреждат от Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.

2.4.2. Преглед на стоките: фирменият клиент е длъжен да прегледа стоките при получаването им (чл. 324 ТЗ) и незабавно да уведоми Продавача за явни несъответствия. Рекламации за явни недостатъци се приемат в срок до 7 дни от доставката; за скрити недостатъци — при откриването им, в рамките на законовите срокове.

2.4.3. Отказ от потвърдена поръчка и връщане на стоки без несъответствие се допускат само по изрична договорка с Продавача.

2.4.4. Гаранционните условия за апаратура следват търговската гаранция на производителя, посочена в гаранционната карта.

2.4.5. Отговорност. Спрямо Купувачи по т. 2.1, букви „а“ и „б“ отговорността на Продавача за вреди, произтичащи от или във връзка с конкретна поръчка, е ограничена до заплатената по нея цена. Продавачът не отговаря за пропуснати ползи, производствен престой, загуба на данни или други косвени вреди. Ограничението не се прилага при умисъл или груба небрежност, при вреди от смърт или телесна повреда, както и в случаите, в които закон изключва ограничаването на отговорността. Настоящата точка не се прилага за Купувачи-потребители.

2.5. Квалификация и безопасност (важи за всички купувачи)

2.5.1. Продуктите в store.welder.bg са предназначени за заваряване, рязане, спояване и свързани технологични процеси. Съгласно чл. 2 от Наредба № 7 от 11.10.2002 г. за условията и реда за придобиване и признаване на правоспособност по заваряване, заваръчни дейности се осъществяват от лица, навършили 18 години, придобили съответната правоспособност; за изделия, подлежащи на технически надзор, се изискват и сертификати по чл. 5 от Наредбата.

2.5.2. Отговорността за спазването на изискванията за правоспособност, на правилата за безопасна работа, пожарна безопасност и опазване на околната среда е изцяло на лицето, което извършва дейността. Продавачът не проверява и не удостоверява правоспособност на купувачите; закупуването на продукти не представлява разрешение или удостоверение за извършване на заваръчни дейности.

2.5.3. ВНИМАНИЕ: Заваряването, рязането и термичните процеси са свързани с рискове. Спазвайте инструкциите на производителите и информационните листове за безопасност, публикувани на техните страници.

3. Цени

Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС. Цената на доставката е отделна и се изчислява на стъпка „Доставка“. Показаната при завършване на поръчката сума е крайната дължима за поръчката; при банков превод част от нея — доставката, когато не е безплатна — се плаща на куриера при получаване (раздел 5).

4. Сключване на договора

Поръчката, подадена през сайта, представлява предложение за покупка от страна на Купувача. Договорът се сключва, когато Продавачът потвърди поръчката с изрично съобщение по имейл след проверка на наличността и цената; автоматичното известие за регистрирана поръчка не представлява приемане. Потвърждението по имейл осигурява траен запис на договора. С подаването на поръчката Купувачът декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.

Технически стъпки: добавяне на стоката в количката → преглед на количката → въвеждане на данни за доставка и фактура, избор на начин на доставка и на плащане → преглед на поръчката и сумите → „Завърши поръчката“.

Поправяне на грешки при въвеждане: до натискането на „Завърши поръчката“ Купувачът може да променя количествата и въведените данни на всяка стъпка. След това грешка се поправя с писмо или обаждане на office@arkonea.bg / +359 887 149 583.

Съхранение и достъп: Продавачът съхранява поръчката; Купувачът получава копие по имейл, а регистрираните Купувачи я виждат и в Моят профил. Настоящите Общи условия са достъпни на този адрес и могат да бъдат запазени и възпроизведени.

Дееспособност: поръчки се приемат от дееспособни лица, навършили 18 години. С подаването на поръчката Купувачът декларира, че отговаря на това изискване.

Явна грешка в цена или наличност: ако след подаването на поръчката се установи явна фактическа грешка в обявената цена или в наличността, Продавачът не потвърждава поръчката и уведомява Купувача, като предлага поръчка при коригирани условия или отказ. Заплатени суми се възстановяват в пълен размер в 14-дневен срок.

5. Доставка и плащане

Доставка: с Еконт или Спиди до офис на куриера или до адрес в страната, или вземане от склада на Продавача след договорка. Цената се изчислява на стъпка „Доставка“; доставката до офис е безплатна над прага, обявен в страницата Доставка и плащане.

Плащане: с наложен платеж при получаване или с банков превод. При наложен платеж куриерът събира дължимото при доставката. При банков превод Купувачът превежда стойността на стоката, а доставката, когато не е безплатна, се плаща на куриера при получаване; Продавачът изпраща стоката след получаване на превода.

Обявените в страницата Доставка и плащане срокове, цени и праг за безплатна доставка са част от настоящите Общи условия.

Документ за продажбата: при плащане с наложен платеж документът за продажбата се издава и предоставя на Купувача от куриера, от името и за сметка на Продавача, заедно с получаването на пратката. При плащане с банков превод Продавачът издава фактура при поискване.

Териториален обхват: Продавачът предлага стоките и приема поръчки за доставка само на територията на Република България. Поръчки с адрес на доставка извън страната се приемат само по изрична предварителна договорка.

Неполучени пратки: когато Купувач-потребител откаже да получи пратката или не я потърси в срока на съхранение при куриера, това се приема за упражнено право на отказ от договора, ако е в срока по т. 2.3.1. В този случай потребителят понася преките разходи по връщането на пратката, които се приспадат от възстановяваната сума, а Продавачът възстановява остатъка по реда на т. 2.3.2. За Купувачи по т. 2.1, букви „а“ и „б“ отказът да бъде получена потвърдена поръчка не прекратява договора; фирменият клиент дължи действително направените разходи за доставка и връщане на пратката.

6. Право на отказ

Правото на отказ на Купувач-потребител, сроковете и разноските са уредени в т. 2.3 („Потребителски режим“). Отказът се заявява недвусмислено — може и с стандартния формуляр за отказ. При поръчка, платена с наложен платеж, възстановяването се извършва по банкова сметка, посочена от потребителя.

Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП) — правото на отказ не се прилага за:

(1) стоки, изработени или пригодени по индивидуална заявка на Купувача — когато по негово изрично указание стоката е нарязана, разфасована или претеглена до количество или размер, различни от стандартните фабрични разфасовки, предлагани в сайта. Стоките, доставяни в стандартна фабрична разфасовка, не попадат в това изключение, дори когато са преопаковани при подготовката на пратката;

(2) стоки, доставени запечатани, чийто печат е нарушен след доставката и които поради съображения за хигиена или защита на здравето не могат да бъдат върнати — например филтри и сменяеми елементи за дихателна защита и лични предпазни средства с пряк контакт с лицето или дихателните пътища, когато са доставени запечатани. Изключението не се прилага за стоки, които не са били доставени запечатани.

7. Рекламации

Правата при несъответствие на стоката са уредени в раздел 2 — т. 2.3 за Купувачи-потребители и т. 2.4 за фирмени клиенти. Рекламации: office@arkonea.bg или +359 887 149 583.

Какво съдържа рекламацията: потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт (чл. 43, ал. 3 ЗПЦСЦУПС), като прилага документите, на които основава претенцията си — касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането, както и документи, установяващи несъответствието (чл. 43, ал. 4 ЗПЦСЦУПС). Документът за продажбата, получен от куриера при доставката, е достатъчен за целите на това изискване.

Регистър и документ: Продавачът поддържа регистър на предявените пред него рекламации. При предявяване рекламацията се вписва в регистъра, а на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана, вида на стоката и подпис на лицето, приело рекламацията (чл. 47 ЗПЦСЦУПС).

Срокове: рекламация се предявява в двугодишен срок от доставянето на стоката (чл. 45, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Ремонтът или замяната се извършват безплатно в срок до един месец от уведомяването на Продавача и без значително неудобство за потребителя (чл. 34 ЗПЦСЦУПС). Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава акт за това в два екземпляра и предоставя единия на потребителя.

Фирмени клиенти предявяват рекламации по реда на т. 2.4.

8. Решаване на спорове

Приложимо е българското законодателство. Споровете се решават по реда на българското процесуално законодателство; за Купувачи, които не са потребители, компетентен е съдът по седалището на Продавача. За извънсъдебно решаване Купувачът-потребител може да сезира помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg.

9. Отзиви и оценки

9.1. Оценка и отзив за продукт може да остави само Купувач, закупил същия продукт от store.welder.bg, по доставена поръчка, чрез изпратената му за целта еднократна лична връзка. Редът, проверката и правилата за публикуване са описани в страницата Как работят отзивите, която е част от настоящите Общи условия.

9.2. Отзивът изразява личното мнение на автора. Той отговаря за съдържанието му и декларира, че то е негово, вярно и не нарушава чужди права.

9.3. Не се допускат отзиви с обидно, заплашително или дискриминационно съдържание, реклама, връзки към други търговци, лични данни на трети лица, както и явно неистински отзиви. Продавачът може да откаже публикуване само на посочените в страницата по т. 9.1 основания; отрицателната оценка сама по себе си не е такова основание.

9.4. С подаването на отзив авторът предоставя на Продавача неизключително, безвъзмездно и безсрочно право да го публикува, съхранява, възпроизвежда и показва в сайта и в продуктовите му емисии към трети платформи, включително в съкратен вид и с техническо преоразмеряване. Правото се предоставя само за целите на представянето на продукта и не включва използване в отделни рекламни материали без съгласието на автора.

9.5. Продавачът не заплаща за отзиви и не предоставя отстъпки, подаръци или други облаги срещу оставяне, промяна или оттегляне на отзив.

9.6. Авторът може да редактира отзива си в 30-дневен срок от публикуването и по всяко време да поиска премахването му или свалянето на името си. Обработването на лични данни във връзка с отзивите е описано в Политиката за поверителност.

10. Заключителни разпоредби

Договорът се сключва на български език; английската версия на сайта е за удобство и при разминаване меродавен е българският текст. Настоящите Общи условия са в сила от 16.08.2026 г. Продавачът може да ги изменя, като актуалната версия се публикува на този адрес и важи за поръчките след публикуването ѝ; за вече сключените договори важат условията към момента на поръчката.

Непреодолима сила: страна не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — обстоятелство от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което страната не е могла да предвиди или предотврати. Продавачът уведомява Купувача за настъпването и очакваното въздействие без неоправдано забавяне. Ако пречката продължи повече от 30 дни, всяка страна може да развали договора за неизпълнената част, като платените суми се възстановяват. Настоящата клауза не отменя правата на потребителя по чл. 54 ЗЗП и по ЗПЦСЦУПС.

Частична недействителност: недействителността или неприложимостта на отделна клауза не засяга действителността на останалите. На мястото на недействителната клауза се прилага повелителната разпоредба на закона, а при липса на такава — уговорка, която съответства на закона и се доближава най-много до целта на страните.