Как работят отзивите

Тази страница обяснява откъде идват оценките и отзивите в store.welder.bg, как проверяваме, че са от реални купувачи, и по какви правила ги публикуваме.

1. Кой може да остави отзив

Само лице, което е купило конкретния продукт от нас и поръчката му е доставена.

Не приемаме отзиви от лица, които не са купували продукта, нито отзиви, подадени от свободна форма на сайта. Няма начин да се остави отзив без покупка.

2. Как проверяваме, че отзивът е от купувач

След доставката изпращаме на купувача съобщение с еднократна лична връзка, свързана с конкретната поръчка и конкретния продукт. Отзив може да се подаде само през тази връзка и само веднъж за всеки продукт от поръчката.

Затова всеки публикуван отзив носи означението „Потвърдена покупка“ — то не е рекламно твърдение, а резултат от тази проверка.

3. Публикуваме ли всички отзиви

Да. Публикуваме всички получени отзиви — положителни и отрицателни — след еднаква проверка по правилата в раздел 4.

Даването на ниска оценка е също толкова лесно, колкото на висока: и в двата случая е един клик, а коментарът и допълнителните полета са по избор. Не отправяме покани избирателно към доволни клиенти и не спираме публикуването на отрицателни отзиви.

Не плащаме за отзиви и не предлагаме отстъпки, подаръци или други облаги срещу отзив — нито за оставянето му, нито за промяната или оттеглянето му.

4. Какво може да не бъде публикувано

Отзив не се публикува само ако попада в някой от следните случаи:

• съдържа обиди, заплахи или дискриминационни изказвания;
• съдържа реклама, спам или връзки към други търговци;
• не се отнася до продукта (например коментар само за куриера — такива подаваме към отговорния отдел, но не ги публикуваме като продуктов отзив);
• съдържа лични данни на трети лица;
• е явно неистински или подаден с цел увреждане;
• нарушава чужди права — включително авторски.

Отрицателната оценка сама по себе си не е основание за отказ. Отзив не се маха, защото е критичен.

Проверяваме отзивите в срок до 2 работни дни. При отказ съобщаваме на автора причината.

5. Какво се публикува

Публикуват се: оценката в звезди, заглавието и текстът (ако авторът е написал такива), означението „Потвърдена покупка“, датата и — когато има — отговорът на магазина.

Авторът се показва с първо име и инициал (например „Иван П.“). Не публикуваме пълни имена, имейл адреси, телефони или други данни за връзка.

6. Оценката на продукта

Средната оценка на продукта се изчислява от всички публикувани отзиви за него, без тегла и без изключване на ниски оценки. Показваме и общия им брой.

Оценки и отзиви се показват на продуктова страница едва когато за продукта има повече от 3 отзива. До този момент за продукта не се показват нито отзиви, нито средна оценка. Прагът е един и същ за всички продукти и не зависи от това какви са оценките — прилага се еднакво и когато те са високи, и когато са ниски.

7. Отговор на магазина

Можем да отговорим публично на отзив. Отговорът се показва под него и не заменя и не променя оригиналния текст.

8. Редакция и оттегляне

Авторът може да редактира отзива си в 30 дни от публикуването. По всяко време може да поиска отзивът му да бъде премахнат или името му да бъде свалено — вж. Политиката за поверителност.

9. Ако смятате, че отзив нарушава правилата

Пишете ни на office@arkonea.bg с адреса на продукта и кратко описание. Разглеждаме сигнала по правилата в раздел 4.

Версия 1.0 · последна актуализация 31.08.2026 г.