Политика за поверителност

Тази политика описва как обработваме личните Ви данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД).

1. Кой обработва данните Ви

Администратор на лични данни: АРКОНЕА ЕООД, ЕИК 175264634, адрес: 1750, гр. София, жк. Младост 1, бл. 13А, вх. 4.

Обработващ лични данни: УЕЛДЪР ЕООД, ЕИК 203250228, поддържа платформата store.welder.bg и обработва данните само по указания на Администратора.

Контакт по въпроси за данните: office@arkonea.bg, +359 887 149 583.

2. Какви данни събираме

• При поръчка: име, телефон, имейл, град, адрес или офис за доставка; при поискана фактура — фирма, ЕИК, ДДС №, МОЛ и адрес на управление.
• При регистрация: имейл, име, телефон, град и (по избор) запазени профили за доставка.
• При подаден отзив: оценката в звезди, заглавието и текстът, ако сте написали такива, и връзката с поръчката и продукта.
• Технически: само есенциална сесийна бисквитка (вж. Бисквитки). Не използваме проследяващи или рекламни бисквитки. За да знаем колко хора посещават магазина и какво разглеждат, сървърът ни записва при всяко зареждане на страница: коя страница, продукт или категория е отворена, езика, вида устройство (телефон, таблет, компютър), домейна на сайта, от който сте дошли, параметрите на рекламната кампания, ако сте дошли от реклама, търсената дума, ако сте търсили, и часа. Не записваме IP адреса Ви и браузъра Ви; вместо тях се пази временен код, изведен от тях с ключ, който сменяме всеки ден и не пазим старите. От следващия ден кодът не може да бъде извлечен от Вашия IP адрес или браузър нито от нас, нито от друг. При поръчка последната стъпка се записва заедно с номера на поръчката, за да броим колко посещения завършват с покупка. Нищо не се поставя и не се чете на устройството Ви.

3. За какво и на какво основание

• Изпълнение на договора за продажба и доставка — чл. 6, § 1, буква „б“ ОРЗД (обработка на поръчката, доставка, комуникация).
• Законови задължения (счетоводни и данъчни документи; регистриране и отчитане на продажбите) — чл. 6, § 1, буква „в“ ОРЗД.
• Сигурност и предотвратяване на злоупотреби (защитни логове, ограничаване на заявки) — чл. 6, § 1, буква „е“ ОРЗД (легитимен интерес).
• Измерване на посещаемостта на магазина (колко посетители, кои страници и продукти се разглеждат, какво се търси, къде спира пътят до поръчката) — чл. 6, § 1, буква „е“ ОРЗД (легитимен интерес: да поддържаме и подобряваме магазина). В справките остават само обобщени числа по дни. Измерването не се използва за реклама, профилиране или решения спрямо отделни клиенти.
• Информация за безопасна употреба и съпътстващи документи на закупените продукти, изпращани след доставката — чл. 6, § 1, буква „е“ ОРЗД (легитимен интерес). Заваръчните процеси са свързани с рискове и смятаме за свой интерес и Ваш да получите указанията и документите, които се отнасят до купеното от Вас.
• Покана да оцените закупения продукт — чл. 6, § 1, буква „е“ ОРЗД (легитимен интерес: достоверна информация за бъдещите купувачи). Поканата е част от съобщението по предходната точка, отнася се само до вече купеното и не съдържа предложения за други продукти. Можете да откажете само нея, като запазите информацията за безопасна употреба — вж. раздел 6.
• Публикуване на отзиви, които сте подали — чл. 6, § 1, буква „е“ ОРЗД (легитимен интерес).
• Контакт за сътрудничество извън магазина – само по Ваше отделно съгласие (чл. 6, § 1, буква „а“ ОРЗД): отбелязваме в профила Ви, че имате интерес, и може да Ви потърсим по имейл или телефон, за да Ви попитаме дали искате да работим заедно (партньорства, проекти, заваръчна работа). За всяка конкретна следваща стъпка ще поискаме отделно съгласие. Съгласието не е условие за регистрация или покупка; всяко такова съобщение съдържа връзка за отказ.

Предоставянето на данните при поръчка е договорно изискване — без тях поръчката не може да бъде изпълнена (чл. 13, § 2, буква „д“ ОРЗД).

Не извършваме автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга в значителна степен, и не извършваме профилиране (чл. 13, § 2 и чл. 22 ОРЗД).

Когато публикуваме отзив, показваме първо име и инициал (например „Иван П.“), оценката, текста, датата и означението „Потвърдена покупка“. Не публикуваме пълното Ви име, имейл, телефон или адрес. Правилата за публикуване са в страницата Как работят отзивите.

4. На кого разкриваме данните

• Куриери — Еконт Експрес и Спиди, за доставка и събиране на наложения платеж: име, телефон, адрес или офис на получателя. При плащане с наложен платеж предаваме на куриера и описа на поръчката — артикули, количества и цени, защото той регистрира продажбата и издава документа за нея от наше име по реда на Наредба № Н-18. Куриерите обработват тези данни като самостоятелни администратори — по свои правила и на свое основание, включително за целите на законовите си задължения. Отношенията Ви с тях се уреждат от техните политики за поверителност.
• Счетоводство на търговеца — за фактури и отчетност.
• Хостинг доставчик — SuperHosting.BG, като под-обработващ (чрез УЕЛДЪР ЕООД): сайтът, базата и резервните копия се съхраняват на негови сървъри.

Не продаваме лични данни и не ги предаваме извън ЕС/ЕИП.

5. Колко дълго ги пазим

• Клиентски профил — докато не поискате изтриване, но не по-дълго от 5 години след последната Ви поръчка или последното влизане в профила. След този срок профилът се анонимизира. Ще Ви уведомим по имейл преди изтриването.
• Счетоводни и данъчни документи (фискални отчети, фактури) — 10 години.
• Данни за поръчката (артикули, суми, адрес на доставка, номер на товарителница) — 5 години от изпълнението на поръчката, за да можем да установим и защитим права по нея; след това се анонимизират.
• Отзиви — докато продуктът се предлага в сайта или до искане за премахване. При изтриване или анонимизиране на профила Ви отзивът остава публикуван, но без връзка с профила и без името Ви.
• Защитни логове — 12 месеца.
• Записи за посещаемост, търсене и стъпки до поръчката — 3 месеца за отделните записи (без IP адрес); след това остават само обобщени числа по дни, които не се отнасят до конкретно лице.
• Съгласието за контакт за сътрудничество – до оттеглянето му или до изтриването на профила.
• Резервни копия — до изтичане на ротацията им.

Изтритите данни остават във вече направените резервни копия до изтичането на срока им по-горе.

6. Вашите права

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение срещу обработката.

Възражението (чл. 21 ОРЗД) се отнася до обработката на основание легитимен интерес — буква „е“ в раздел 3.

Можете да възразите и срещу измерването на посещаемостта. Понеже записите не съдържат IP адрес и не Ви идентифицират, възражението действа занапред: по заявка на office@arkonea.bg изключваме посочения от Вас IP адрес от записа. Минали записи не могат да бъдат отнесени към Вас и затова няма какво да бъде изтрито.

Съгласието за контакт за сътрудничество се оттегля с отметка в профила Ви или с имейл до office@arkonea.bg.

• Изтегляне на данните Ви (преносимост) — от Моят профил → Данни.
• Изтриване на профила — от Моят профил → Данни. Данните за поръчките Ви остават без връзка с профила за срока по-горе; счетоводните и данъчните документи се запазват, защото сме длъжни по закон (чл. 17, § 3, буква „б“ ОРЗД).
• Отказ от поканите за оценка — от връзката в самото съобщение. Отказът се отнася само до поканата; съобщенията с информация за безопасна употреба продължават, защото се отнасят до безопасността при работа с купения продукт.
• Премахване на отзив или на името от него — през office@arkonea.bg или от Моят профил.
• Клиенти без профил — упражняват правата си през office@arkonea.bg.
• Жалба до надзорния орган — Комисията за защита на личните данни (КЗЛД): cpdp.bg.

Отговаряме на исканията Ви в едномесечен срок от получаването им. При сложни или многобройни искания срокът може да бъде удължен с още два месеца, за което Ви уведомяваме. Когато имаме основателни съмнения относно самоличността на подателя, можем да поискаме допълнителна информация, за да се уверим, че искането идва от лицето, за което се отнасят данните — това е защита и на Вашите данни. Упражняването на правата е безплатно; при явно неоснователни или прекомерни, по-специално повтарящи се искания, можем да откажем или да поискаме разумна такса (чл. 12, § 5 ОРЗД).

Версия 1.7 · последна актуализация 25.09.2026 г.